EcoVadis咨询：企业建立有效申诉机制为何重要？

圣青咨询诚意提醒：合理有效的申诉机制是EcoVadis审核关注的重点议题之一。公司制定并运行申诉机制，对公司与各利益相关方都是有益的。

可以说，公司建立申诉机制，可实现以下目的，包括公司在面临负面影响时予以补救；帮助公司确定负面影响；向公司内外传达公司管理方法的有效性。

那么，公司建立的申诉机制是否有效？可对照以下标准进行检验：是否合法？是否可访问？是否可预测？是否公平？是否透明？是否与权利相容？是否可作为持续学习的来源？这些有效的标准可应用于处理任何经济、环境和社会议题或影响的申诉机制。为了让运营层面的机制有效，还应以参与和对话为基础。

公司在接受EcoVadis审核时，应如实提供申诉机制相关的证据，包括通过该种机制提出的申诉总数；处理（或审查）的申诉数量；已解决的申诉数量；通过补救措施解决的申诉数量以及提供补救措施的过程。